Prós da StubHub:
• A oportunidade de se familiarizar com o esquema de assentos na sala de concertos com antecedência
• Possibilidade de pagar por um bilhete em diferentes moedas
• Pode pagar utilizando o Paypal
• Pode resolver problemas com um assistente online
Contras da StubHub:
• Não existe um sistema de prémios e bons descontos para clientes regulares
• Muitos bilhetes são revendidos, pelo que o preço do bilhete é significativamente exagerado
• Depois de comprar um bilhete, é impossível cancelar a transação
• Por vezes, existe o risco de o bilhete não ser entregue a tempo, mas, se tal acontecer, a culpa não é do serviço, mas sim dos criadores.
• Se for um vendedor, não pode beneficiar de descontos ou cupões exclusivos. Não pode contar com uma redução das comissões que são deduzidas do seu preço de venda.
Resumo da Stubhub:
Há mais críticas positivas sobre a empresa do que negativas. A empresa está constantemente a mostrar crescimento no seu campo de atividade e a ganhar a confiança dos clientes. É importante notar que a atitude dos clientes da empresa varia muito consoante o país. Em diferentes países, as pessoas vêem o trabalho do serviço de pontos de vista completamente diferentes.
O que é a Stubhub?
A StubHub é uma empresa americana mundialmente famosa. A empresa é especializada na revenda e troca de bilhetes. A gama de serviços da empresa é bastante ampla: trabalha com eventos em direcções completamente diferentes. Por exemplo, a empresa revende ingressos para eventos relacionados ao esporte, shows de variedades, produções teatrais. É importante notar que em setembro de 2021 houve mudanças em relação à empresa StubHub agora tem um novo proprietário. A Digital Fuel Capital (“Digital Fuel”) tornou-se a nova proprietária da empresa. É esta empresa que agora detém a StubHub International (SHI). Naturalmente, a transação foi efectuada após a aprovação da Autoridade da Concorrência e dos Mercados. Muito se escreveu sobre o negócio na imprensa, a compra da empresa foi discutida por especialistas mundiais. Em geral, muitos analistas reconheceram o negócio como um passo muito bem sucedido, correto e lógico. Este ponto de vista é partilhado pelo CEO Wayne Grierson. Ele deu uma longa entrevista aos jornalistas, na qual respondeu às perguntas: a Stubhub é legítima, a Stubhub é segura, a Stubhub é fiável e outras. O diretor sublinhou que a empresa é muito respeitável e dá uma boa oportunidade aos compradores e vendedores de bilhetes para atingirem o objetivo desejado. Afirmou que a empresa é uma fonte de bilhetes fiável e digna de confiança. De acordo com Wayne Grierson, o principal objetivo da empresa é ajudar os fãs a chegar aos concertos. A partir de setembro de 2021, todos os escritórios de representação da empresa no exterior serão separados da StubHub e da viagogo, essas empresas funcionarão de forma independente. Ressaltamos que as empresas da América e do Canadá não são levadas em consideração. Anteriormente, no final de novembro de 2019, o eBay anunciou a venda da StubHub por US $ 4,05 bilhões para a empresa suíça Viagogo, que está desenvolvendo um serviço com o mesmo nome que permite comprar ingressos para vários eventos.
Como é que a Stubhub funciona?
A empresa trabalha com a revenda de bilhetes e ganha com as taxas. De acordo com os executivos da empresa, as acções do serviço baseiam-se no desejo de ajudar os fãs e os vendedores de bilhetes. O trabalho da empresa é totalmente legítimo, fiável e seguro. A empresa presta serviços de apoio ao cliente em todo o mundo. Os escritórios locais e a abordagem pessoal do serviço de apoio a cada cliente são um ponto importante no trabalho do serviço. As opiniões sobre a Stubhub são muito diferentes e, a julgar por elas, é claro: o serviço é utilizado por pessoas de categorias etárias completamente diferentes. A StubHub é indispensável se os bilhetes para o evento em que está interessado já estiverem esgotados. Este serviço permite-lhe comprar um bilhete no mercado secundário de forma rápida e segura. O sítio está presente em 40 países da Europa, América e Ásia. Por defeito, vê os anúncios que foram abertos por pessoas do seu país. Se quiser assistir a um concerto noutro país, é fácil escolher o local a partir da lista fornecida. Pode comprar um certificado de oferta no sítio Web. Desta forma, paga o próprio cartão de oferta e a pessoa que o recebeu já escolhe o concerto para o qual quer comprar o bilhete. O certificado contém um código especial, que é utilizado para comprar um bilhete em vez de pagar.
É possível confiar na Stubhub?
A maioria dos clientes fala positivamente da empresa e desconhece-se atualmente os precedentes associados à desconfiança. Regra geral, os funcionários da empresa trabalham para criar uma reputação e não permitem erros. Ao escolher um serviço de compra ou venda de bilhetes, cada pessoa orienta-se por critérios diferentes. Alguns lêem críticas na Internet, outros fazem muitas perguntas aos seus amigos e conhecidos. Seria errado dizer que não existe qualquer risco. A rede dá exemplos do facto de, por vezes, os correios não terem tempo para entregar os bilhetes ou de ocorrerem outras situações imprevistas. Por outro lado, tais situações acontecem em qualquer sector e em qualquer empresa. Se compararmos as opiniões sobre este serviço na Europa e na América, verificamos que há muito mais aspectos positivos do que negativos. Se, por exemplo, considerarmos as estatísticas sobre a Rússia, então os utilizadores russos estão frequentemente insatisfeitos com o trabalho e a eficiência da equipa. Vale a pena sublinhar que o serviço considera o seu trabalho muito seguro e oferece uma série de garantias. O vendedor só recebe o pagamento dos bilhetes vendidos depois de o comprador assistir ao evento. Assim, a empresa garante aos compradores a originalidade e a conformidade dos ingressos adquiridos com a oferta que foi publicada no site. A empresa garante que todos os bilhetes disponíveis na página serão entregues dentro do prazo. No entanto, é a questão da entrega que continua a ser o tema mais controverso e que suscita muitas dúvidas entre os utilizadores.
Serviço de apoio ao cliente Stubhub
O serviço de atendimento ao cliente Stubhub funciona todos os dias: 5: 00 AM – 9: 00 PM, horário do Pacífico. Os utilizadores do serviço nem sempre estão satisfeitos com o trabalho do serviço de apoio. As opiniões dos clientes estão divididas. Muitas pessoas não gostam da rapidez de resposta aos problemas que surgiram. Isto acontece devido ao grande volume de trabalho, especialmente durante a pandemia de coronavírus, quando todos os concertos são cancelados. Regra geral, o trabalho do serviço de apoio da empresa tem por objetivo fornecer as informações necessárias sobre uma compra, venda ou evento na sua língua materna.
E-mail do serviço de apoio ao cliente da Stubhub
O serviço de apoio pode ser contactado em pr@stubhub.com, customersupportuk@stubhub.co.uk. O serviço de apoio contacta principalmente os clientes através de um chat especial ou por telefone. O correio eletrónico é mais frequentemente utilizado para fins profissionais, tais como campanhas publicitárias e novas ofertas. Pode obter ajuda sobre vários assuntos clicando no botão HELP. Isto levá-lo-á à secção onde já foi compilada uma lista das perguntas mais populares que os utilizadores fazem com mais frequência. Se a pergunta que lhe interessa não constar da lista, pode preencher um formulário de pedido especial onde pode indicar os seus problemas ou fazer uma pergunta que lhe interesse. Além disso, se o problema tiver de ser resolvido com urgência, pode ligar para o número de telefone +44 203 814 3443.
Quanto custam as taxas do Stubhub?
As taxas são fundos recebidos pela empresa por determinados serviços prestados ao cliente As taxas são uma forma legítima de uma empresa ganhar dinheiro. Não há nada de surpreendente ou ilegal no facto de o serviço cobrar taxas. Trata-se de uma forma fiável e segura de ganhar dinheiro para qualquer empresa deste perfil. No entanto, a comissão é retirada da venda que efectua e não do vendedor. Afinal, eles precisam de uma forma de ganhar dinheiro, e a comissão, como mencionado anteriormente, é a forma de ganhar dinheiro. A Stubhub fica com aproximadamente 15-35% da venda entre comissões e taxas do comprador. O intervalo depende da diferença nas comissões – alguns dos melhores vendedores em concertos recebem uma comissão de 2%, enquanto você, como indivíduo, pagará 10%. A margem de lucro padrão para o comprador é de cerca de 15%, mas por vezes varia consoante o evento, embora a Stubhub não indique publicamente como é que isto muda. Pode contar com uma comissão de 10% se conseguir vender bilhetes em grandes quantidades. No entanto, a taxa cobrada depende do número de bilhetes que vendeu. Para obter um benefício significativo sob a forma de uma redução da comissão, terá de vender um grande número de bilhetes.
Taxa de cancelamento da Stubhub
Neste momento, não é possível cancelar uma encomenda neste serviço.
Garantia de bilhetes
Se, por algum motivo, o evento para o qual comprou um bilhete for cancelado, a Stubhub garante o reembolso de 10% do custo. Se forem encontrados bilhetes falsos, a StubHub fará tudo o que for possível para resolver o problema do comprador. Tentarão obter um substituto para o bilhete falso e encontrarão diferentes opções. Se nenhuma das opções puder ser implementada, o comprador será reembolsado na totalidade. Naturalmente, a empresa promete resolver qualquer problema e reembolsar o preço do bilhete em qualquer circunstância. No entanto, apesar disto, há também experiências negativas que os utilizadores escrevem na Internet. Por exemplo, há vários casos em que, durante a pandemia e o cancelamento em massa de concertos, as pessoas não conseguiram devolver o custo dos bilhetes comprados. Ao mesmo tempo, vale a pena notar que a empresa está a tentar resolver os problemas dos seus utilizadores e monitoriza as queixas na Internet. Em regra, os funcionários da empresa reagem com rapidez suficiente e tentam retificar a situação para, posteriormente, receberem uma quitação positiva
Burlas da Stubhub
A empresa fornece uma garantia de autenticidade dos bilhetes. De acordo com as opiniões da Stubhub, apesar de todas as garantias e declarações de segurança, continuam a ocorrer casos de fraude. É de salientar que a empresa está a combater com êxito este fenómeno e que a onda de bilhetes electrónicos falsos, que se verificou há dois anos durante vários meses, já diminuiu. Recentemente, praticamente não há impressões de utilizadores sobre bilhetes electrónicos falsos. O pico dos problemas dos clientes da empresa ocorreu durante os anos de pico da pandemia, quando muitos concertos foram cancelados devido a um confinamento.
Hoje, o maior número de críticas negativas provém de utilizadores do serviço da Rússia. Aqui está um dos comentários:
“Foi comprado um bilhete para o jogo de futebol CSKA – Manchester United no dia 27 de junho, às 21:45.
Não foi possível chegar ao estádio utilizando um bilhete eletrónico. O bilhete nem sequer é uma cópia do original, como se veio a verificar. Imaginem que vêm de outro país para assistir a um jogo de futebol e se deparam com uma situação destas.
Naturalmente, o telefone não atende.
Se está a pensar: “Devo comprar bilhetes na Stubhub?“, pode estudar cuidadosamente as opiniões sobre a empresa e tirar a conclusão adequada. A maioria das pessoas afirma que a venda de bilhetes na Stubhub é rentável. Também pode utilizar a aplicação para telemóvel, onde também pode comprar e vender bilhetes
