Prós do Viagogo:
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Uma boa seleção de bilhetes, por vezes a oportunidade de comprar um bilhete é um bilhete difícil de alcançar
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A oportunidade de comprar bilhetes para concertos em 50 países em todo o mundo
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Os bilhetes podem ser comprados não só para concertos de música, mas também para jogos desportivos, bem como para festivais e espectáculos teatrais
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Pode utilizar diferentes moedas para pagar os bilhetes
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É possível comprar e vender bilhetes a partir de diferentes dispositivos
Contras do Viagogo:
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Precedentes de venda de bilhetes falsos
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Formas não autorizadas de utilização de publicidade e tentativas de pressionar a opinião pública com críticas falsas
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Os utilizadores queixam-se frequentemente de preços inflacionados
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Os serviços do serviço são frequentemente considerados “insuficientemente transparentes”
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Problemas com a entrega de bilhetes
Resumo da Viagogo:
Quase toda a gente que quer comprar um bilhete no mercado secundário, por uma razão ou outra, depara-se com esta empresa. A empresa é uma das maiores, mas, ao mesmo tempo, é a que recebe mais críticas. Por outro lado, muitos clientes estão satisfeitos com o trabalho do serviço e escrevem que é cómodo, prático e simplesmente agradável utilizá-lo. Vale a pena notar que foi nos últimos 2 anos que as críticas positivas se tornaram muito mais numerosas e a popularidade do sítio começou a crescer rapidamente.
O que é o Viagogo?
A Viagogo é uma das empresas mais populares. Muitas pessoas gostam, muitas não gostam, mas uma coisa permanece inalterada: é este serviço de bilhetes que é o mais discutido atualmente. Este serviço foi fundado em 2006 e, inicialmente, centrava-se sobretudo em eventos desportivos. O serviço foi fundado por Eric Baker. Ele tinha uma boa experiência nesta área, uma vez que foi um dos co-fundadores do serviço StubHub. Após a sua fundação, a empresa colaborou ativamente com o Manchester United, mas esta colaboração durou apenas 6 anos. Quando o serviço começou a ser lançado noutros países, houve cada vez mais acordos de parceria. Foi no momento da abertura na Austrália que o serviço teve um verdadeiro sucesso. Isto aconteceu num contexto de casos de fraude detectados noutros serviços. Foi então que os clientes começaram a contactar ativamente a Viagogo. É de salientar que a empresa de relações públicas do serviço foi construída principalmente com base nos fracassos de outras empresas. Muitos críticos e analistas consideraram esta tática incorrecta, mas eficaz. O serviço foi muitas vezes criticado de diferentes lados, mas isso não o impediu de florescer. A empresa até tencionava comprar a StubHub, mas a fusão nunca se concretizou. Hoje, os críticos dizem que o serviço tem boas perspectivas. Nos últimos dois anos, a empresa mudou muitos funcionários em cargos superiores, a estratégia de trabalho mudou muito, o que levou a melhorias óbvias.
Como é que o Viagogo funciona?
A plataforma garante ao cliente uma compra ou venda de bilhetes legítima, confiavele segura. A utilização do sítio é muito simples. A interface foi concebida de forma a que o utilizador não perca muito tempo a preencher as ordens de compra ou de venda. O sítio oferece aos utilizadores uma barra de pesquisa padrão que permite selecionar facilmente o evento em que estão interessados ou a cidade em que o evento se realiza.
Para utilizar o sítio sem restrições e poder comprar e vender bilhetes, é necessário registar-se. O processo de registo é muito rápido e os criadores do sítio esforçaram-se por otimizar a facilidade de utilização.
É possível confiar no Viagogo?
A questão da confiança num determinado sítio de venda de bilhetes depende não só da qualidade do serviço em si, mas também das opiniões que os clientes escrevem. Os gestores do serviço garantem que a sua empresa é absolutamente legítima, confiavel e segura. Ao mesmo tempo, o serviço é a empresa que recebe mais críticas. O serviço é frequentemente criticado por vender bilhetes falsos. Vamos dar um exemplo que aconteceu em 2018, quando o serviço colocou bilhetes para uma atuação de um comediante húngaro ao dobro do preço habitual. A propósito, a própria atuação do comediante acabou por ser uma informação falsa: não estava prevista qualquer atuação. O caso tornou-se público e prejudicou gravemente a reputação da empresa. Além disso, a confiança dos clientes foi influenciada pelo facto de muitos clientes do serviço não terem conseguido assistir ao concerto da famosa banda Take That. Isto aconteceu porque muitos dos bilhetes vendidos acabaram por ser personalizados. Apesar de uma série de erros no trabalho e de equívocos, a direção do serviço procurou recuperar a confiança dos clientes. Por vezes, os gestores de relações públicas exageraram na tentativa de ganhar a confiança dos clientes. O serviço voltou a cometer um erro: os analistas descobriram que muitas críticas positivas alegadamente escritas à empresa acabaram por ser escritas a troco de dinheiro.
Serviço de apoio ao cliente Viagogo
Apesar das diversas opiniões sobre o trabalho do serviço, os clientes respondem maioritariamente bem ao seu serviço de apoio. Os operadores do serviço de apoio tentam de todas as formas possíveis ajudar o cliente a encontrar uma solução para o problema e responder a todas as questões de interesse. Atenção! Não poderá escrever para o serviço de apoio se não estiver registado no sítio. Pode também registar-se utilizando uma conta de rede social existente.
O serviço também oferece a possibilidade de se familiarizar com a lista de perguntas que os utilizadores fazem com mais frequência. Para maior comodidade dos clientes, estas listas estão divididas em perguntas para vendedores e compradores.
Assim, depois de se ter registado, pode contactar o serviço de apoio. Em primeiro lugar, terá de entrar na secção “As minhas compras” ou “As minhas vendas”. O passo seguinte é clicar na linha “Serviço de apoio” e selecionar uma pergunta da lista sugerida. Se a lista não incluir nenhuma pergunta que lhe interesse, pode contactar o operador clicando na ligação adequada
Quanto custam as taxas do Viagogo?
Não só este serviço, mas também outras empresas semelhantes cobram necessariamente a chamada taxa. Em palavras simples, trata-se de uma taxa de serviço. Ou seja, o cliente paga ao serviço pelo facto de este lhe permitir efetuar transacções na sua plataforma e reunir vendedores e compradores. Esta taxa é absolutamente legítima e é utilizada por todas as empresas fiáveis e seguras. O serviço não especifica antecipadamente o montante exato da taxa, uma vez que o montante depende do evento, da cidade e do país do concerto e de muitos outros factores. Para além da taxa de serviço, o comprador paga o imposto estatal. O montante deste imposto é diferente em cada país. Em média, as taxas de serviço variam entre 20 e 35 por cento do preço do bilhete. O montante das taxas para todas as empresas deste perfil é aproximadamente o mesmo e não varia muito.
Taxa de anulação Viagogo
É impossível cancelar ou alterar uma encomenda já efectuada no serviço. Este facto é referido nas regras e no acordo da empresa. Qualquer encomenda é definitiva. Ou seja, se por algum motivo os seus planos mudaram e não vai poder ir ao concerto, ninguém devolve o dinheiro do bilhete que comprou. O reembolso só ocorre se o concerto ou outro evento tiver sido cancelado. Importante: foi cancelado, não foi transferido para. No entanto, se mudar de ideias quanto a ir ao evento, existe uma opção que pode utilizar: por exemplo, pode revender o seu bilhete. Se o concerto for completamente cancelado, o serviço reembolsa-lhe o preço total do bilhete.
Garantia do bilhete
O serviço garante aos seus clientes uma cooperação legalmente confiavel e segura. O pessoal do serviço tenta encontrar uma solução para qualquer situação e certifica-se sempre de que tanto os vendedores como os compradores estão satisfeitos com a transação. O serviço garante que o cliente receberá os bilhetes pagos a tempo e poderá assistir ao evento sem problemas. Deve comunicar quaisquer problemas relacionados com os bilhetes no prazo de 10 dias. 10 dias após a compra, o serviço deixará de poder intervir na situação. Se os problemas com os bilhetes surgirem diretamente no dia de um concerto ou de um jogo desportivo, dispõe de cinco dias para contactar os representantes do serviço.
Fraudes Viagogo
Infelizmente, é possível ouvir muitas críticas negativas sobre a empresa e ler críticas negativas. Isto deve-se ao facto de, na história do serviço, ter havido precedentes com bilhetes electrónicos falsos que puseram em causa a legitimidade e a credibilidade da empresa. O serviço, que se posiciona como uma fonte fiável de bilhetes, foi repetidamente acusado de tentar manipular as críticas online. A reputação da empresa foi gravemente afetada.
Por diversas vezes na história da existência da empresa, houve casos em que foram vendidos bilhetes para concertos inexistentes, bilhetes vendidos a preços muito inflacionados, a empresa permitiu que os bilhetes para eventos de beneficência fossem vendidos a um preço elevado.
Se está a pensar: “Devo comprar bilhetes no Viagogo? “, em primeiro lugar, deve ler as críticas e perceber em que casos os clientes ficam mais insatisfeitos. Por vezes, compradores e vendedores escrevem críticas negativas, mas com uma análise detalhada da situação, torna-se claro que os utilizadores simplesmente não leram o acordo. Se leu o contrato e concorda com todas as suas cláusulas, se concorda em agir estritamente de acordo com as regras prescritas pela empresa, então pode utilizar este serviço. Não tenha medo de inúmeras críticas negativas. A maioria deles foi escrita antes de 2019. Após a pandemia, a empresa tornou-se muito mais responsável pela resolução de problemas e reforçou o trabalho do serviço de segurança para evitar fraudes.
